Política de Apartados y Organismos Reservados
Transparencia total sobre cómo funcionan los apartados en Safe Reef.
📌 Reserva de organismos
Al apartar un organismo, Safe Reef Pachuca lo retira inmediatamente de la venta para garantizar que será exclusivamente para ti.
Por esta razón, los anticipos y pagos de apartados no son reembolsables, ya que el organismo deja de estar disponible para otros clientes.
🐠 Política para Peces
🩺 Cuarentena Real de 40 Días
En Safe Reef realizamos una cuarentena real y documentada de 40 días para todos los peces. Cada organismo permanece en observación con alimentación controlada, tratamiento preventivo y monitoreo constante antes de ser entregado.
Este proceso reduce el riesgo de enfermedades y garantiza que recibas un ejemplar fuerte, adaptado y libre de patógenos. Durante este periodo, el organismo ya está reservado a tu nombre.
❤️ Nuestro compromiso durante la cuarentena
Mientras el pez esté bajo nuestro cuidado, recibirá la misma atención, alimentación y mantenimiento que todos nuestros ejemplares.
⚠️ Si el pez fallece antes de la entrega
A) Fallecimiento atribuible a Safe Reef (fallas eléctricas, daños en acuarios, fallas en equipos, accidentes, errores de manejo):
Safe Reef asume el 100% de la responsabilidad.
Reposición del organismo
B) Fallecimiento por enfermedad o causas naturales:
El cliente tiene derecho a UNA (1) única reposición como gesto de buena fe.
Si el organismo de reposición también fallece por enfermedad, NO hay segunda reposición ni reembolso.
El riesgo de causas naturales a partir de la primera reposición queda transferido al cliente.
🪸 Política para Corales e Invertebrados
Los corales, anémonas e invertebrados no pasan por cuarentena de 40 días. A diferencia de los peces, estos organismos no se benefician de un periodo prolongado de observación en un sistema cerrado.
🔍 Lo que sí hacemos
Revisión visual exhaustiva antes de la entrega: apertura de pólipos, integridad del tejido, coloración y ausencia de blanqueamiento o signos de estrés.
Aclimatación controlada en nuestros sistemas para estabilizar al organismo antes de la venta.
Notificamos al cliente si detectamos alguna anomalía durante la revisión.
⚠️ Si el organismo presenta RTN, STN o muerte
RTN (Necrosis Rápida de Tejido) y STN (Necrosis Lenta de Tejido) son condiciones que pueden presentarse en corales de forma repentina, incluso sin causa aparente.
A) Daño atribuible a Safe Reef (fallas de equipo, temperatura fuera de rango, accidentes, errores de manejo):
Reposición del organismo.
Los invertebrados como cangrejos, camarones, caracoles y estrellas de mar siguen esta misma política.
📅 Tiempo de resguardo
El cliente dispone de 7 días naturales desde el momento del apartado para recoger o coordinar el envío de su organismo, sin costo adicional. Este plazo aplica por igual a peces, corales e invertebrados.
Al cumplirse este plazo, notificaremos al cliente para coordinar la entrega.
Si el cliente no responde en los 3 días posteriores a la notificación, se aplicará un cargo de $50.00 MXN por día por mantenimiento y uso del espacio de resguardo.
Si transcurren 15 días adicionales sin contacto ni pago del mantenimiento, el organismo será puesto nuevamente a la venta y el cliente perderá la totalidad del importe pagado, sin derecho a reembolso ni reposición. El espacio de resguardo es limitado y no podemos mantener organismos indefinidamente.
🤝 Nuestro compromiso contigo
En Safe Reef Pachuca creemos que vender un organismo es también asumir la responsabilidad de cuidarlo mientras esté con nosotros.
Nuestra cuarentena real de 40 días para peces, nuestra política de reposición justa y transparente, y el respeto absoluto por la vida marina son la base de la confianza que depositamos en cada cliente.
Siempre buscaremos una solución justa para ambas partes, priorizando el bienestar de los organismos y la confianza de nuestros clientes.