Términos y Condiciones

🌊 Nuestro compromiso

Cada organismo que ofrecemos pasa por un riguroso proceso de selección, observación y cuarentena antes de estar disponible para la venta. Nuestro estándar es entregar ejemplares sanos, bien alimentados y en condiciones óptimas, listos para integrarse a tu acuario.

📋 Asesoría previa a la compra

Antes de procesar tu pedido, nuestro equipo puede ayudarte a confirmar que el organismo que te interesa es compatible con las condiciones actuales de tu acuario. Para brindarte una recomendación precisa, podremos solicitarte la siguiente información:

En caso de que el organismo no sea adecuado para las condiciones de tu acuario, te lo comunicaremos de inmediato y te orientaremos hacia alternativas más seguras para tu ecosistema.

📦 Envíos

Si las condiciones climáticas extremas o factores logísticos representan un peligro para la vida del organismo, nos reservamos el derecho de reprogramar el envío sin costo adicional. Esta decisión no debe interpretarse como un incumplimiento o retraso, sino como una medida responsable orientada exclusivamente a proteger al ejemplar.

📏 Tallas y medidas

Todas las dimensiones publicadas en las fichas de producto son aproximadas. Utilizamos dos sistemas de clasificación de tamaño:

Las variaciones naturales de cada organismo pueden generar ligeras diferencias respecto a la medida publicada, sin que esto constituya un defecto.

🩺 Cuarentena y observación

Todos nuestros organismos cumplen un periodo mínimo de cuarentena de 40 días antes de ser puestos a la venta. Durante este tiempo monitoreamos su salud, aseguramos una alimentación constante y verificamos su adaptación. Solo se liberan para la venta aquellos ejemplares que demuestran estabilidad y buen estado general.

Si el cliente solicita expresamente la entrega de un organismo antes de concluir el periodo de cuarentena, los riesgos asociados a esta decisión correrán por cuenta del cliente.

❤️ Bienestar animal

El bienestar del organismo es nuestra prioridad absoluta. Nos reservamos el derecho de cancelar o reprogramar cualquier envío cuando existan condiciones que, a nuestro juicio, puedan comprometer la vida o salud del ejemplar. Esta política se aplica por encima de cualquier plazo de entrega o acuerdo comercial.

📞 Soporte postventa

Durante los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del organismo, nuestro equipo permanece a tu disposición para resolver dudas sobre aclimatación, alimentación, comportamiento y adaptación al nuevo entorno. Puedes contactarnos a través de WhatsApp o Messenger.

🚫 Derecho de rechazo de venta

Safe Reef se reserva el derecho de rechazar o cancelar una venta cuando, con base en la información proporcionada por el cliente, determinemos que el organismo será introducido en un sistema inadecuado o que existe un riesgo significativo para su supervivencia. Esta política protege tanto la integridad del organismo como la estabilidad de tu ecosistema. En caso de cancelación por este motivo, se realizará el reembolso íntegro del pago recibido.

💬 Errores en el pedido

Si recibes un organismo distinto al solicitado, notifícanos de inmediato a través de WhatsApp o Messenger. Nos comprometemos a resolver la situación a la brevedad posible mediante alguna de las siguientes vías, según corresponda: reposición del organismo correcto, reembolso total del importe pagado o crédito a favor para futuras compras.

⭐ Historial y cliente frecuente

Conserva tu número de pedido: es la llave de tu historial con nosotros. En compras futuras podremos consultar tu registro para ofrecerte recomendaciones personalizadas, verificar compatibilidad con los organismos que ya tienes y ayudarte a construir un ecosistema equilibrado y sostenible.

📸 Evidencia de recepción (unboxing)

Para hacer efectiva cualquier garantía relacionada con el transporte, es indispensable que grabes un video continuo y sin cortes del proceso de apertura del empaque, mostrando claramente el estado de cada organismo al momento de recibirlo. Esta evidencia nos permite determinar si un incidente ocurrió durante el traslado y agilizar la resolución de la garantía aplicable.

Sin el video de unboxing no será posible hacer válida la garantía de envío.

📲 Contacto

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

🧪 Garantía de salud al despacho

Ningún organismo será embalado ni enviado si al momento del despacho presenta signos de enfermedad, lesiones visibles, estrés severo o cualquier condición que comprometa su viabilidad durante el transporte. Realizamos una inspección final previa a cada envío para asegurar que el ejemplar sale en condiciones óptimas.